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聚焦315| 醫療美容機構因虛假宣傳被處罰 5年間投訴量增長(cháng)近14倍

時(shí)間:2023-03-15 15:56:21    來(lái)源:藍鯨財經(jīng)    

“以招聘名義進(jìn)行套路美容貸”、“利用個(gè)人銀行賬戶(hù)收取醫美服務(wù)款并隱匿收入”、“xx醫療美容機構因虛假宣傳被處罰”…...

315前夕,記者注意到,諸如此類(lèi)的新聞層出不窮。

在業(yè)內人士看來(lái),這些不合規的行為不僅會(huì )誤導消費者,還會(huì )給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)負面影響,損害整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)和信任度。

醫美介于醫療和消費之間,是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性強、風(fēng)險性高的行業(yè)。而此前,國內對于醫美的監管一直處于摸索階段,市場(chǎng)略顯混亂。

3月14日,黑貓投訴發(fā)布的《2022年消費者權益保護白皮書(shū)》提到,2018年起,黑貓投訴平臺收到的醫美行業(yè)投訴整體呈現不斷增長(cháng)的趨勢,其中2022年醫美行業(yè)相關(guān)投訴7800余件。此外,中國消費者協(xié)會(huì )官網(wǎng)投訴數據顯示,僅2015年至2020年,全國消協(xié)組織收到的醫美行業(yè)投訴從483件增長(cháng)到7233件,5年間投訴量增長(cháng)近14倍。

如此數據,令人乍舌。

在此背景下,各地監管部門(mén)相繼開(kāi)展打擊非法醫療美容服務(wù)專(zhuān)項整治工作,相關(guān)法律法規也陸續發(fā)布。而當醫美行業(yè)迎來(lái)“最嚴監管”時(shí)代,這個(gè)被業(yè)界認為未來(lái)規模超過(guò)萬(wàn)億的市場(chǎng),眼下各方究竟應該以何種姿態(tài)迎接?

“虛假宣傳”手段頗多,偷稅現象蔓延至醫美

近年來(lái),隨著(zhù)人們生活水平的提高和審美觀(guān)念的變化,越來(lái)越多的人開(kāi)始注重自身形象和健康,這為醫療美容行業(yè)帶來(lái)了廣闊的市場(chǎng)空間。

與此同時(shí),醫療美容行業(yè)的技術(shù)日新月異,新設備、新產(chǎn)品層出不窮,也促進(jìn)了行業(yè)的快速發(fā)展。

中信證券在此前發(fā)布的醫美行業(yè)研報中預測,2030年中國整體醫美市場(chǎng)規模將達到1.3萬(wàn)億元。

不過(guò),市場(chǎng)加速擴容之下,業(yè)內成員的競爭也日趨激烈,不少醫美機構開(kāi)始采用各種營(yíng)銷(xiāo)手段,例如廣告宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)等,以提升知名度、爭奪用戶(hù)。然而,由于醫療美容行業(yè)本身存在一定的風(fēng)險和不確定性,一些醫療美容機構或從業(yè)人員為了獲得更多的利益,會(huì )采取不合規的手段來(lái)進(jìn)行廣告宣傳,例如夸大療效、虛假宣傳等,這也成為了醫美亂象重災區之一。

“茂名市貞康醫療美容有限公司因發(fā)布違法廣告被罰”、“深圳鵬愛(ài)醫療美容醫院3月份兩次因廣告違法收到罰單”……

而事實(shí)上,除了廣告層面的虛假宣傳外,日前,也有網(wǎng)友在社交平臺上爆料,稱(chēng)部分醫療美容機構還會(huì )借招聘名義吸引人們到店進(jìn)行醫療美容。

小王(化名)即是“受害者”之一,據她向記者回憶,當時(shí)自己應聘的是顧問(wèn)崗,在面試通過(guò)后的培訓環(huán)節,被醫美機構培訓師持續灌輸“五官不夠好看需要調整”、“只有你變美了才會(huì )吸引更多客戶(hù)來(lái)消費”等觀(guān)點(diǎn)。在不斷洗腦之下,小王也有所心動(dòng),但了解價(jià)格之后開(kāi)始猶豫。在此情況下,該培訓師開(kāi)始向其推薦分期付款模式,隨后一步步引導其辦理美容貸款……

實(shí)際上,諸如此類(lèi)的情況并不少。

“一些醫美機構在宣傳分期付款時(shí),往往以低息吸引消費者,實(shí)際上利息遠遠高于國家規定貸款利率,有的平臺甚至宣稱(chēng)0利息,實(shí)際上會(huì )收取各種手續費。”上觀(guān)新聞曾在報道中指出,一些貸款條件初看起來(lái)似乎很合算,但實(shí)際操作中,醫美機構和金融平臺往往以各種名目收取額外費用。

而利用種種不正當方式牟利的醫美機構,也往往存在財務(wù)管理不規范的情況,更甚者由于缺乏有效的內部控制,出現偷稅漏稅的問(wèn)題。杭州古名文化藝術(shù)策劃有限公司即是典型案例之一。

據了解,該公司旗下千和醫療美容診所于2017年1月至2021年11月期間為客戶(hù)提供醫療美容項目服務(wù),并利用個(gè)人銀行賬戶(hù)收取服務(wù)款并隱匿收入共計47.55億元,少繳企業(yè)所得稅1.47億元。

基于此,根據《中華人民共和國稅收征收管理法》第六十三條第一款之規定,杭州市稅務(wù)局對杭州古名文化隱匿收入少繳稅款的行為定性為偷稅,并對少繳的企業(yè)所得稅1.47億元處百分之六十罰款,罰款金額合計約8827萬(wàn)元。

監管趨嚴加速醫美合規,專(zhuān)業(yè)人才缺口仍待補缺

上述亂象的背后,在業(yè)內人士看來(lái),一方面是醫療美容行業(yè)監管不嚴,存在一些“黑中介”和“黑醫生”,他們以低價(jià)吸引消費者,但卻缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)和資質(zhì),從而給消費者的健康和安全帶來(lái)了巨大風(fēng)險。

其次,醫療美容行業(yè)的信息不對稱(chēng),消費者往往難以獲得全面和準確的信息,容易被夸大宣傳和虛假廣告所誤導。

此外,醫療美容行業(yè)存在一些問(wèn)題,如價(jià)格不透明、服務(wù)不規范等,這也限制了其長(cháng)期發(fā)展和可持續性。

意識到問(wèn)題所在,近年來(lái),國家各相關(guān)部門(mén)也逐步展開(kāi)行動(dòng),通過(guò)加大監管及整治力度,不斷推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的合規化。

據了解,2021年6月10日,國家衛健委、中央網(wǎng)信辦等八部委聯(lián)合出手,印發(fā)《打擊非法醫療美容服務(wù)專(zhuān)項整治工作方案》;同年10月,國家廣播電視總局辦公廳發(fā)布關(guān)于停止播出“美容貸”及類(lèi)似廣告的通知;11月,國家市場(chǎng)監督管理總局正式發(fā)布《醫療美容廣告執法指南》,明確了醫療美容廣告相關(guān)概念及監管重點(diǎn)等,至此,醫美行業(yè)迎強監管以來(lái)首次法規層面的指導。

而為規范和促進(jìn)我國醫療美容行業(yè)健康有序發(fā)展,自2022年9月起,市場(chǎng)監管總局、公安部、商務(wù)部、國家衛生健康委、海關(guān)總署、稅務(wù)總局、國家網(wǎng)信辦、國家中醫藥局、國家藥監局、最高人民法院、最高人民檢察院11部門(mén)更是在全國范圍內集中開(kāi)展了醫療美容行業(yè)突出問(wèn)題專(zhuān)項治理行動(dòng)。

據新華社報道,上述行動(dòng)聚焦醫療美容行業(yè)群眾反映強烈、社會(huì )危害性大的虛假宣傳、非法行醫、假貨頻現、價(jià)格欺詐等違法違規問(wèn)題,依法嚴厲打擊醫療美容機構和醫務(wù)人員違規從事醫美服務(wù)、相關(guān)藥品醫療器械使用環(huán)節違法違規行為,嚴格規范醫療美容行業(yè)價(jià)格收費、相關(guān)藥品醫療器械進(jìn)口管理等。同時(shí),針對行業(yè)深層次問(wèn)題,進(jìn)一步健全監管規則、加大制度供給,支持合法合規醫療美容機構發(fā)展壯大,提升醫療美容行業(yè)發(fā)展質(zhì)量。

事實(shí)上,除了監管層面外,醫美行業(yè)要邁入合規化時(shí)代,在加強醫生的培訓和考核方面也不容小覷。業(yè)內人士指出,醫美手術(shù)需要高度專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)和經(jīng)驗,因此醫生的專(zhuān)業(yè)能力是醫美項目的關(guān)鍵。

然而,從供給端來(lái)看,專(zhuān)業(yè)人才的產(chǎn)出速度遠遠低于醫美消費需求的釋放速度,導致了市場(chǎng)上人才稀缺,不合規機構亂象頻出。對此,有觀(guān)點(diǎn)建議,醫美行業(yè)應該加強對醫生的培訓和考核,提高醫生的技術(shù)水平和安全意識。此外,醫美機構應該對醫生進(jìn)行績(jì)效評估,確保醫生的質(zhì)量和效率。

不過(guò),上述問(wèn)題的根源在于稀缺,如何提高人才供給,也是當前醫美行業(yè)亟待解決的痛點(diǎn)之一。CIC灼識咨詢(xún)合伙人王文華介紹,美容醫院的準入標準是至少有6名副主任醫師資格以上的主診醫師和2名主管護師資格以上的護士,但一個(gè)醫美人才的培養周期需要十數年。而與美韓市場(chǎng)相比,我國每十萬(wàn)人口擁有的醫美機構及整形專(zhuān)業(yè)外科醫生的數量相差甚遠。

“以韓國為例,每十萬(wàn)人口至少擁有約 24家醫美機構以及約10名專(zhuān)業(yè)整形醫生。而中國,每十萬(wàn)人口僅擁有約7家醫美機構以及約0.5名整形外科醫生,供給端資源缺口大。值得注意的是,即使中國每十萬(wàn)人口擁有的醫美機構已低至7家,這其中合法合規的醫美機構平均僅有1家,占14%。”王文華如是說(shuō)。

不過(guò),隨著(zhù)各地監管部門(mén)相繼開(kāi)展打擊非法醫療美容服務(wù)專(zhuān)項整治工作,以及相關(guān)法律法規的陸續發(fā)布,行業(yè)合規化得到加強。

但僅憑監管的趨嚴顯然不夠,在業(yè)內人士看來(lái),醫美亂像是一個(gè)復雜的問(wèn)題,需要包括政府部門(mén)、醫療美容機構、從業(yè)人員、媒體、消費者在內的各方共同努力來(lái)應對。

標簽: 醫美行業(yè)投訴 315消費者權益保護日 消費維權年 保障消費者權益 提振消費信心

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